成功的用户体验往往始于脑海中一幅清醒的画面：用户体验中，最终用户的价值是什么？体验中能够取悦客户实质内容是什么？能够满足需要并且他们以最有效的方式完成任务是方面有几个？如何使用体验满足这样的需要“我希望这种体验就像我在亚马逊网站上找到书”一样简单，而且要如此高效“我只需要点击一下就能看到价格，我偿会在这上浪费时间”？

收集这些各种各样的信息的最有效途径就是咨询你的客户。向你的客户介绍一种用户体验能够帮助你估计他们的反应，在早期收集批评意见，这样能够使你缩小可能性范围，从而设计出最佳解决方案。在设计初期，虽然为了验证某种用户体验模型投入了大量资金，但是防止了向一个无用的用户体验投入更多的话，那么这钱就花得值。而且这还能找出客户期望与该用户体验的实际效果的差距，从而使你很快作出改正。例如，如果客户认为交换他们的人个信息能够获得更好的服务话，那么应用如用户化和个性化等技巧来保证持续力是有非常大风险的－－而且公司也会因为缺少信息综合而不能提供那样的服务。其实，如果早点发现类似问题，这些问题还是可以解决的。

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