网上顾客的类型分析

对网上购物者购买行为进行研究，是网站策划和网络营销人提高顾客服务的基础。不同的研究者对网上顾客的行为有不同的研究方法，得出结果也会有所不同，但不管怎样，了解网上购物者的主要类别，对营销策划人员针对性地改善服务具有重要价值。而要了解网上购物者的主要类别必须先了解网上人口的主要类型。

网上人口可划分为：

简单型：

简单型的顾客需要的是方便直接的网上购物。他们每月只花7个小时上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在商业网站上购买商品将会节约更多的时间。

冲浪型：

冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％。并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。

接入型：

接入型的网民是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。

议价者：

议价者约占8％，他们有一种趋向购买便宜的商品本能，eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获得优惠。

定期型和动运型：

定期型运动型的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。

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