杨帆：迎接这4种用户，你网站准备好了吗？

很多人都问杨帆“电子商务网站上都是些什么人？如何知道他们的需求是什么？我们如何去转化这些用户？”

这个问题很简单，想知道答案先要进行用户细分。

我把电子商务用户分为4种，如下：

1.浏览者

他们或许是被你的广告吸引而误点进来了，在点击之前跟本没有想购买的需求，同时也不知道自己想要什么，但却有未被满足的需求。

转化：用活动吸引第一次尝试购买，比如现在的秒杀、免费送、1元商品等。

2.比较者

此时用户知道自己想要什么，但是要进行货比千家，最后选择一家服务好、价格低的。

转化：用价格、安全、保障等因素来吸引他，如果价格没有优势，就把重心放在安全和保障上，如果保障安全没有就放在促销上（如：买一赠一，加价购，买就送等）。

3.决定者

他们已经做出购买的决定，要完成此次购物。

转化：相对前二者来说此类型用户转化率比较高，但也不能马虎，这时需要用购物流程的简易性来促使完成购物。

4.成交者

这里再细分二者，一者是网络上下单成功，等待物流送货；二者是已经支付款项并使用。

转化：一者需要把重心放在物流服务上，如送货时间、货物的完整度和卖像、物流人员的言行举止等。

二者需要使用会员营销促使再次消费，可以在下次把1月5日受百度邀请在北京市政府举办的电子商务培训会上我演讲的会员营销内容共享给大家。

迎接这4种用户，你的网站准备好了吗？

杨帆新浪博客：《SEO攻略》当当网排名第一