网站用户体验其实就像谈恋爱

今天29届《实战网络策划课程培训》里的一个学员在群里发问讨论“用户体验的心理感觉是由哪些方面构成的？会有哪些因素影响到这个感觉的积累，直至由量变到质变成为一个印象的判断？我们在做网站用户体验设计的时候的过程是怎么样的？最主要的东西是什么？”一连串问了好大一堆问题，呵呵，实在忍不住就回复了一下，可是没想到，一回复就回复了几百字，于是整理出来，分享给大家。

其实抓用户体验就好像是在谈恋爱。先拿恋爱的事情来说吧。

一般情况下，谈恋爱前你看到的先是一个人的外表，在外表符合你的基础上，你才会更进一步的深入去试图接近对方，并了解对方。所以，外表是很重要的。对于一个产品来说，我觉得也是一样。页面本身的布局、色彩的运用以及用户看起来的舒适程度等，这些都非常重要。

当然，这只是第一步，如果想要更深入的交往，其实对方的性格、品味、脾气、爱好以及与你期望的吻合程度等才是最重要的。比如你想找到的女孩子是长女、性格温柔的、善良的、喜欢运动的等等，而你遇到的这个女孩子恰好与你所想找的是符合的，则更进一步的发展空间会更大一些。产品也是一样，如果你能够满足用户本身的需求，那么用户留下来的可能性自然也会大很多。

当然，随着网络的发展，恋爱也会逐渐进入到另外一个阶段。比如网恋。你可能并没有先看到对方真人，而是通过聊天等去了解到这么一个人的。在这种情况下，如果你们能够聊得来，则过滤到下一阶段的几率就会高很多。而如果根本就聊不来，则基本上不会有下文了。所以在这种情况下，“聊”是很重要的。对于产品来讲，我觉得“聊”是可以理解为你的口碑。口碑好，则会吸引很多的用户来；口碑差，用户来了一次便可能决定永远都不会再来，甚至其他的人根本永远不会来看你一眼。

当客户好不容易来到你的网站，但面对的却是破烂不堪的页面，我想他是非常失望的。在这种情况下，他很有可能，不给你任何的机会——直接走人！这个也像谈恋爱的一个情形，当双方聊得火热，且觉得对方便是你生命的唯一的时侯，你就越来越想见到对方，想与对方在一起。而这个时侯，你便会想着要与他（她）见面。

心灵上的契合会莫名的让你对对方的容貌抱有相当高的幻想。在这种情况下，如果你见到的人长得不怎么样，你就会很容易对这份真挚的爱失望甚至让它破灭，或者就直接把对方拉黑，永不再聊。这就是传说中的见光死。产品本身也是一样的，用户听到对你很好的评价后，试图使用你的产品，可是当用户输入你的网页后，出现的竟然是一个破败不堪的页面，一个个看起来模糊低劣的产品图片，他还会购买你的产品吗？

总之，想要表达的是：外貌与内存同样重要，无论是恋爱还是产品都一样。对于产品来说，光好看不行，还得有用，必须满足用户的需求，只有做到这几点才能真正提高网站用户体验。