昨天，最新一期《易友》的草稿出来了。和往常一样，近水楼台，我最先阅读了本期的内容。题为“那个拒绝我的人最值得信任”的文章引起我最大的共鸣。这篇文章讲了两个小故事，其中一个是作者买药时为了能多报销而要求收银员开另外一个药品（非自费药）名称的发票而遭到拒绝。他到其他小药店则想怎么开票就怎么开。尽管满足了自己的愿望，作者同时也开始怀疑这些小药店卖的药的真假：既然一件事可以作假，件件事可以作假。为了自己的健康，他以后买药就只去那家拒绝过自己的药店了。

　　无独有偶，类似的故事我们可以在每个成功的企业和个人身上发现。一个流传很广的故事是百度的李彦宏。当百度还是一个小公司时，曾有一个对百度非常重要的项目招标。客户要求投标企业在三个月内提供产品，其他公司都同意了，而他拒绝了，因为他认为在那么短的时间内做出合格的产品是不可能的事情。最后，选择了拒绝而让客户认为更值得信赖的百度中标了。

　　易中的老客户可能知道我的关于营销的管理教程《营销久赢的八大方法》宣传标题：“拒绝超过五个亿的企业”。事实也是这样的：这个教程不是为大企业做的，而是为营业额在几百万到几个亿的企业研发出来的，其中的108个案例也是这一类企业的案例，而不是大企业的案例。其实大企业案例更容易找到，但大企业的做法对成长期的中小企业并不适用。我们对大企业的“拒绝”并没有妨碍这个教程的销售，恰恰相反，这个教程已经成为易中销量最大的畅销和长销产品之一。

　　和我的同事耿海一起吃饭时讨论到这个话题，他给我讲了一个几年前曾引起过极大关注的管理事件。麦当劳要在中国找一个中国人做CEO， 有很多人应聘。最后一轮只剩下不到十个人。当大家都争先恐后的讲述自己如何看好麦当劳在中国的前景，自己又是如何的适合这个位置时，有一个人忧心忡忡地讲述了他认为麦当劳在中国面临的十大隐忧，这其中包括中国人饮食习惯问题，产品本地化问题，人的问题，等等。尽管这个人不懂英文，最后他还是被选中了。麦当劳给出的理由是：语言可以学习，但思维方式很难学习。他们找到了一个思维方式和他们接近的人。其实，我相信更深层的原因是什么人更值得信任的问题。

　　在内部的培训中曾给我的同事一个忠告：学会说不。这是我自己开始工作后学到的最重要的人生一课：学会出于原则拒绝。如果这是一件你根本无法完成的任务，不要出于情面接受，要拒绝。每天总有很多杂乱的事情妨碍你专心做好你最重要的工作，不要出于好心无限地帮助别人，要拒绝。上司对事情的判断有错误，不要因为他是上司而轻易接受，要学会和他争辩：最终他会感激你的坦诚和用心。在这种情况下，拒绝是沟通的一个方式。说“是”很容易，说“不”很难，因而我们要学会说“不”。

　　为什么是这样？

　　《易友》中那篇文章的作者有一个非常好的总结：“因为对原则问题的信守而拒绝别人，虽然可能给人带来暂时的不快，但它却是建立持久信任的基石。”反过来，拒绝的前提是承担，是接受自己的责任。真正的拒绝是出于责任心，而不是为了推脱责任。拒绝可以建立信任，而推脱会把信任毁于一旦。

　　为了自己，为了公司，为了社会：让我们学会拒绝，也同时学会拒绝推脱！